18 de julio de 2009

Ayudar a los clientes a crecer al estilo de Gallina Blanca

La semana pasada leí en La Vanguardia que Gallina Blanca enseña técnicas empresariales para fidelizar a sus clientes de restauración y pensé que era una gran idea. De hecho sigo pensándolo.

En "Gallina Blanca lleva su marketing al bar" se explica que el 20% de la facturación de la compañía corresponde al canal restauración. Muchos son restaurantes familiares que no han tenido formación en gestión empresarial y corren el riesgo de acabar cerrando. La empresa está probando el programa Learning Together y ya han pasado 200 cocineros y dueños de restaurantes por sus aulas aprovechando en gran parte sus recursos internos.

Photo credit: Don't wake me, I plan on sleeping in

¿Qué mejor programa de fidelización puede haber que ayudar a crecer a tus clientes? Sin tarjetas, ni puntos, ni descuentos. Gallina Blanca no está "comprando" clientes, estan ganando su confianza.

Pienso que es una estrategia 2.0 por naturaleza aunque implementada en el mundo físico y puede ser un buen ejemplo para las empresas que se estan planteando su presencia en la web social y entrar en la conversación.

Creo que ayudando a nuestros clientes a crecer logramos:
  • Que los clientes sientan que nos importan
  • Ofrecer contenidos que aportan valor
  • Provocar la conversación (contenidos que se comparten)
  • Afinidad a la marca
  • Aumentar la vinculación de nuestros clientes
Esta estrategia puede servir a las empresas que se dirigen a los consumidores y usuarios finales (B2C), pero también -y especialmente- a empresas que se dirigen a otras empresas (B2B)

Algunos ejemplos en la web:
En resumen, lo que podríamos denominar "marketing educativo" puede ser un buen generador de engagement.

Únete a la conversación y podremos hablar de temas como éste en Twitter.

6 comentarios:

Mau dijo...

Hola Xabi, interesante reflexión. Como siempre.
Otro ejemplo: Social Media for Small Business de Dell. http://www.facebook.com/dellsocialmedia

Xavi B. dijo...

Gracias Mau por el enlace y por pasarte por aquí a comentar! :)
Le echaré un vistazo seguro.

asirio santana / contacto directo dijo...

Xavier
Muy atinado y coherente el comentario y concepto web 2.0 por naturaleza, los principios de las redes sociales aplicados offline, un buen acercamiento relacional de gallina blanca que aplica a cualquier empresa interesada en desarrollar una relacion de valor con sus clientes.

Xavi B. dijo...

Muchas gracias Asirio por pasarte por aquí y por tus amables comentarios.

Víctor M. Rodríguez dijo...

Interesantísimo Xavi! Qué razón tienes!

Xavi B. dijo...

Gracias Victor por visitar este blog!

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