18 de noviembre de 2008

¿Escuchamos a los clientes?

Viendo lo que le ha pasado a Motrin estos días diría que no mucho.



Motrin lanzó un anuncio en fin de semana y lo publicaron en su web. Muchas madres se sintieron ofendidas y mostraron su descontento en Twitter. En sólo un fin de semana las madres ofendidas publicaron una vídeo respuesta en YouTube. El lunes Motrin sacaba el anuncio de su web y publicaron una nota de disculpas.

Todo en un fin de semana, cuando no había nadie de la compañía que pudiera reaccionar. Y es que los medios sociales están para ayudarnos a escuchar.

Por cierto, no vuelvo a lanzar una campaña en sábado si no tengo un plan de contingencia previsto.

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